【苏州】吴江倾力打造“吴优颐养”养老品牌 精准服务送到老人心坎里:吴江帮忙烧纸

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这几天，每到中午11点半，吴江区盛泽镇目澜社区96岁老人谈建家门口就会准时响起敲门声吴江帮忙烧纸。耐心等门打开后，来自镇综合为老服务中心的工作人员就一手提着可口饭菜，一手小心翼翼地把老人搀到餐桌前就餐。看着父亲吃上热气腾腾的饭菜，谈雪峰脸上露出了欣慰的笑容。原来，此前一直是谈雪峰为父亲送饭，如今他自己也74岁了，对每天往返奔波已力不从心，多亏政府帮忙送餐上门，解决了全家人的这件忧心事。

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一餐饭的背后，是吴江推动养老服务精准化的不懈努力吴江帮忙烧纸。面对日益多元化的养老需求，吴江率先探索推进分层分类养老服务精准化，因地制宜打造“吴优颐养”养老品牌，创新实行社区养老“一站多点”片区运营，以数字技术赋能养老服务，凝聚多方社会力量助力养老，把服务精准送到老人心坎里。

“一站多点”实现社区服务延伸

自“十三五”以来，吴江区老年人口增长2.4万人，增长率达11%，当前全区60周岁以上户籍老年人24.82万人，占总人口的27.4%吴江帮忙烧纸。其中，居家及社区养老占主流，社区养老服务压力不可谓不重。吴江积极推进社区养老服务高质量发展，推广“一站多点”片区运营工作，提升社区养老服务水平，把养老服务精准延伸到更多老人身边。

较之今年制定实施的《江苏省居家社区养老服务能力提升三年行动工作方案（2022-2024年）》，2021年，吴江区社区养老三年提升计划就率先出台，提出到2022年底前，保障各区镇（街道）至少建有1家集社区综合服务、嵌入照护于一体的综合为老服务中心，并推动各类站点标准化建设吴江帮忙烧纸。

走进平望镇综合为老服务中心，游廊、亭台等全域无障碍型养老景观使人眼前一亮；江陵街道综合为老服务中心内，餐厅、活动室、公共休息室等一应俱全，让老人幸福感安全感十足……今年以来，针对越来越高的养老需求，一批高品质综合养老服务机构作为升级版日间照料中心陆续开放，为吴江老年人带来全新的养老体验吴江帮忙烧纸。

像这样的综合为老服务中心，吴江以区镇（街道）为单位规划建设11家吴江帮忙烧纸。以此为基础，吴江带动建设300余个村社日间照料中心，打造39个“一站多点”的社区养老运营片区，全面加快形成网格化服务格局，让每位老人都能享有“身边、床边、周边”的优质养老服务。在这样的模式下，养老设施资源不断优化整合，“15分钟养老服务圈”加速形成，不仅强化了对高龄、空巢、独居老年人的照护功能，还丰富了社区为老服务。

“这里的文体娱乐活动丰富多彩，工作人员暖心周到，让我们老有所乐，感到很幸福！”提到平望镇综合为老服务中心，67岁的忠实粉丝朱菁连连点赞吴江帮忙烧纸。她十分喜欢这里宽敞整洁的舞蹈室，每天早上九点前都会拉着几个闺蜜前来做健身操。最让她感动的是，该中心给老人们举办了一场金婚庆典，为她圆了年轻时的婚纱梦。

“一键吴优”彰显数字赋能红利

炎炎夏日，七都镇吴溇村老人徐达明家里的空调却突然失灵吴江帮忙烧纸。几次调试无果，老人拿起桌上一个手掌大的白色遥控器，尝试着按下呼叫按钮。即刻，七都综合为老服务中心话务平台工作人员的声音就从机器里传出，询问老人遇到的麻烦。十几分钟后，就有助老员张丽勤带着师傅敲响了房门。随着空调再次启动，享受到丝丝凉意，徐达明竖起了大拇指：“按个按钮就能上门替我们解决困难，真是太安心了。”

在吴江，诸如此类的数字技术正越发普遍运用到养老服务中，让更多老人享受到数字养老带来的便利，更好地满足个性化养老需求和老年人对生活品质的需要吴江帮忙烧纸。

早在2017年，震泽镇就开始探索为空巢独居老年人定制智能手环，一旦遇到紧急情况，就能用手环发出报警求救信号，有效降低老人的安全风险吴江帮忙烧纸。但是，随着养老服务数字化的深入发展，无法实现双向通话、难以精准定位的手环不再适应精准化的养老需求，吴江又开始探索数字养老的升级模式。今年以来，吴江区加快实施老年人家庭适老化改造及老年人一键呼叫服务，以七都镇为先行试点地区，首批为特困、低保和低保边缘等困难老人安装终端设备并开通服务，充分发挥“大数据+网格化”优势，真正让老人实现“一键吴优”。

一键呼叫服务是今年吴江区的重要民生实事工程吴江帮忙烧纸。在前期4个多月的走访过程中，调研人员收集了大量老年人的需求，在开发过程中，该项目也按照老人的实际使用效果进行了不断完善。最初的设备音量较小，老年人听起来很费劲；老年人都是本地人，听不懂话务员的普通话……根据这些反馈意见进行逐项调整后，目前，一键呼叫平台各功能基本完成开发，既可响应一键呼叫求助，又能提供信息咨询、生活照料、健康管理等一般生活服务，各地的终端设备正在陆续接入区级平台，最终将实现全区养老服务实时可视化。

不仅如此，吴江区民政局还创新智能化管理手段，强化“提升服务、做出亮点、守住底线”的安全工作原则，开展全区养老机构关键点位监控设备安装“雷霆行动”，推动养老机构大门、消控室、厨房重点领域视频监控全覆盖，通过共享平台可进行实时查看和录像回放，实现“24小时制”全天候全时段监管吴江帮忙烧纸。

“一呼百应”汇聚养老服务联盟

养老服务事关社会和谐稳定，单靠政府力量难以做精做细，还需要依托社会组织力量的参与吴江帮忙烧纸。“推进精准养老，政府要扮演好引导者的角色，规范、带动市场化运营主体形成良性竞争，打造更为精准、专业的养老服务。”吴江区民政局党委书记、局长沈春荣表示。

一系列鼓励政策出炉，支持社会资本参与吴江养老事业产业发展吴江帮忙烧纸。《吴江区社区老年人日间照料中心等级划分和星级评价标准（试行）》制定实施，将吴江区全部日间照料中心等社区养老服务设施的功能定位和设施设备配置划分为一、二、三级共3个等级，并对各级站点的服务功能及服务定位、建设规模及硬件配置、人员配置及制度管理和服务清单、服务要求等进行了明确。吴江养老产业经费补贴力度也持续加大，社会力量举办的养老机构建设经费补贴从每床0.5万、1万元提高至1万、2万元。

政府引导下，市场主体纷至沓来，带来更加专业的养老服务吴江帮忙烧纸。在盛泽镇区域性养老服务中心工程现场，苏州人寿堂颐养院有限公司执行院长葛卫军正在抓紧布置竣工验收前的工作。“中心内不仅打造了理发室、图书阅览室等多个功能区域，还会推出生活照护服务体系、营养膳食餐饮服务体系、精神文化娱乐服务体系等‘四大服务体系’，可以说软硬件水平都是比较高的。9月启用后，中心还将由我们企业的优秀团队进行运营管理。”葛卫军介绍，作为公建民营性质的养老机构，该中心将以相对亲民的价格，竭力为老年人提供最好的福利。

苏州久久春晖养老服务有限公司副总经理丁立告诉记者，公司自2018年承接吴江居家养老服务以来，在吴江运营的日间照料中心已达38家，分布在吴江多个镇（街道），如今，在做好中心站点自身内部行政管理的同时，还为下级站点提供财务、人员、运营等全方位的专业管理吴江帮忙烧纸。

更多社会力量正积极助力吴江养老服务高质量发展吴江帮忙烧纸。今年5月，吴江区6家物业企业入选“原居安老”“社区+物业+养老”服务试点工作，发挥物业企业“常驻社区、贴近居民、快速响应”的优势，为老年居民提供陪伴、关爱、应急等服务。吴江区民政局创新开展“养老+金融”共建模式，与中国银行长三角示范区分行签订《吴江区“养老+金融”战略合作框架协议》，为促进养老产业发展提供金融支持。

夕阳映衬着彩霞，在闻名遐迩的吴江垂虹桥畔，不少老人悠然散着步，享受这大好的旖旎风光吴江帮忙烧纸。以打造幸福美满的晚年生活作为迈进现代化新征程的坚定目标，吴江各方力量正携起手来，用精准养老勾勒“吴优颐养”的美好画卷。

（消息来源：新华日报）

编辑：张洁馨

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