江山帮忙烧纸:农行鱼台支行：情系老年客户 彰显大行担当

服务无小事，暖心显担当江山帮忙烧纸。多年来，农行鱼台支行秉持“客户至上，始终如一”的服务宗旨，做实做细客户服务工作，特别是特殊群体——老年客户、残疾人士的服务，让党的惠民政策与红利，惠及平常百姓，温暖千家万户，模范践行了党“江山就是人民，人民就是江山”的庄重承诺。

近日，72岁高龄的李大爷来到农行鱼台中心支行大厅咨询，想为自己92岁老母亲的社保卡重置密码，用来报销医保和领取养老保险金事宜江山帮忙烧纸。老人面带歉意的说：“俺老娘92岁了，已卧床7年，她老人家忘了社保卡密码，能否帮忙协助解决。现在家里就我和老伴、老娘3个人，孩子们都在外面打工，老娘看病吃药都在等着用社保卡报销！”按照业务规定，重置银行卡密码业务需要刷脸识别本人身份，必须由本人亲自临柜办理。李大爷闻听工作人员解释后，显得有些焦急难耐。闻讯而来的网点刘主任得知李大爷的母亲因病常年卧床在家，行动不便，无法亲自前来网点办业务，赶忙上前安抚老人的情绪，考虑到情况特殊，刘主任当即表示特事特办，由网点人员为客户提供上门服务，并立即安排车辆和工作人员，携带相关资料前往老人所在村庄。

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工作人员驱车10多里路来到老人家中，在病床上躺着一位瘦骨嶙峋的老太太，刘主任与老人进行了耐心细致的交流沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，快速地为其办理相关业务江山帮忙烧纸。李大爷拉住刘主任的手不停地感谢：“太谢谢你们了，这大老远里赶过来，给俺们解决难题，你们农行的服务真的没的说！”（赵洪涌 张运法）

责任编辑：白梦如

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