农行济南银河支行跨省协同解难题:合肥帮忙烧纸

11月初合肥帮忙烧纸，魏先生陪同母亲办理完业务后，立即激动地向农行济南银河支行内勤行长表达感激之情：没想到不用多跑腿就能办理跨省业务，农行的服务太人性化了，为农行服务点赞！

原来，魏先生的母亲在合肥帮忙带孩子，其名下有一张养老金代发存折，为2003年在济南单位批量开立合肥帮忙烧纸。该账户无法在合肥支取。因家里着急用钱，魏先生母亲趁回济南的机会到农行网点支取，重置密码时却发现开户时证件信息有误。

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按现行制度规章，需要调取开户资料查找开户证件有误的原因方可办理，可魏先生母亲因家中有事，未能等到查询结果就急着赶回了合肥合肥帮忙烧纸。

考虑到老人已年近70，秉着让“信息多跑路，群众少跑路”的原则，银河支行内勤行长在跟魏先生电话沟通后，立即联系农行济南分行档案库，查询到2003年原始开户资料，因中间又经历两次换折，内勤行长多方发起查询，最终在济南另外两家支行查询到换折记录和信息合肥帮忙烧纸。

为避免路途奔波，内勤行长尝试联系当地农行，经过多次与合肥的内勤行长电话跟进、邮件沟通，业务难点被一步步攻破，最终在两地农行的配合下，魏先生母亲的业务难题得到顺利解决合肥帮忙烧纸。

（大众报业·大众日报客户端记者 段婷婷 报道）

责任编辑： 王健

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