赣州帮忙烧纸:排第一！连续两个月！

（来源：江南都市报江南HUI）

今年以来，赣州蓉江新区行政审批局紧扣市委、市政府和区党工委、管委会关于优化营商环境“一号工程”工作部署，全力保障群众诉求渠道畅通，在“12345”政务服务便民热线工作中，创新“一二三四”工作法，连续两个月考核满分，并列全市第一，切实提升办理质量和效率，一大批群众身边的烦心事揪心事得到解决赣州帮忙烧纸。

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坚持“一条主线”赣州帮忙烧纸。聚焦群众反映共性需求和痛难疑点问题，强化属地管理责任，靶向破除以往各个责任部门难以形成工作合力的弊端，真正实现了“一个号码解决所有问题”；严格杜绝简单应付群众诉求、推诿扯皮等形式主义行为，实现闭环管理和服务留痕，真正将“我为群众办实事”实践成果转化为增进民生福祉的实招硬招；全力保障群众诉求问题“件件有落实，事事有回音”，将热线服务打造成为党群政群“连心桥”、社情民意“直通车”和社会稳定“减压阀”，不断增强人民群众的幸福感和获得感，真正把政务服务工作做到群众身边、做到群众心坎上。

实施“两大举措”赣州帮忙烧纸。秉持“创新、实干、进位、廉洁”工作理念，将“12345”政务服务便民热线作为“服务兴区”的重要一环。创新运用“接诉即办”+“专题调度”的“两大举措”，让“马上就办、办就办好”成为工作新常态，由赣州蓉江新区行政审批局牵头，全面统筹承接、转办、办理、督办、答复、回访、办结各个环节，实行“日结日清”“周结周清”制度，全面纾解群众等待的焦急情绪，用便民热线“真提速”换取蓉江服务“真贴心”。同时，坚决打赢疑难工单“攻坚战”，坚持区领导每月调度机制，及时汇集社情民意、梳理社会热点，逐件剖析原因、讨论解决办法，第一时间掌握社会治理动态，准确预判社会风险，并及时总结推广经验做法，鼓励先进、鞭策后进。自今年5月以来，组织召开4次“区领导疑难工单调度日”，共解决疑难工单33件。

锚定“三大焦点”赣州帮忙烧纸。赣州蓉江新区行政审批局抓住打造“蓉事通”服务品牌的关键契机，在优化政务服务便民热线中分三步走。拓宽诉求渠道“着力点”。多措并举畅通群众和企业诉求渠道，焊牢“线上平台+线下服务”双保障，同步优化了“赣服通”蓉江分厅诉求功能，真正实现了让信息“多跑路”、群众“少跑腿”；找准知识库“切入点”。认真做好政务服务知识信息的录入、审核和更新等工作，常态化完善知识库信息，确保政务信息的规范性、有效性和准确性，为热线平台的高效运行提供有力保证；挖掘满意率提升“闪光点”。坚持问题导向，搭建起民情民意收集、问效、回访的闭环机制，拉近与群众关系，提升和谐指数，让群众感受到“蓉江办事爽心暖心”浓厚氛围。

提升“四种能力”赣州帮忙烧纸。为保障“12345”政务服务便民热线在厚植全区营商“沃土”中切实发挥作用，赣州蓉江新区行政审批局在“四提升”上精准发力。专业能力再提升。认真学习贯彻《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》文件精神，以更文明礼貌的形象、更热情的工作态度和更务实的工作作风焕发政务服务“新颜值”；研判能力再提升。聚焦群众关心关切的房地产监管、噪音扰民、征拆纠纷、施工管理和农民工欠薪等问题，及时研判复杂疑难工单，依法依规制定具体方案，推动问题妥善解决；办结能力再提升。专人集中办理，提供“24小时”全天候人工服务，进一步优化流程，压缩办理时限，提供高效办结服务；宣传能力再提升。做大热线服务“朋友圈”，在潭东镇、潭口镇和高校园区管理处等便民服务中心设立“12345”热线便民服务站，为广大群众提供“诉求代提交、答复代反馈”及政务信息、公共服务咨询等服务，实现“12345”便民热线服务广覆盖、真效果。（黄涛）

来源：江西日报社江西营商全媒体平台

编辑：万昱

编审：温伟程

监制：游静

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