有问题，找12345！:丰城帮忙烧纸

（来源：江南都市报江南HUI）

在丰城有一句耳熟能详的话“有问题就找12345”丰城帮忙烧纸。12345是一条政务服务便民热线，百姓群众有任何问题和困难都可以第一时间拨打12345热线电话。丰城市从成立12345热线办平台至今为止已办5万多件工单，单月办理工单4500余件，满意率、解答率、快速办结率等位居宜春市前列。

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“一根电话线，一头有群众和企业的诉求，连通的是基层关注的热点、痛点问题；另一头是政府的作为，彰显的是为群众办实事和优化营商环境的初心丰城帮忙烧纸。作为热线办的工作人员我们一定要把这根电话线拿稳接住。”丰城市行政审批局党委书记、局长游晓雨表示。

“热线电话真是解决了大家的燃眉之急！效率很高！”丰城市荷湖乡杜家村的村民向热线办打来满意电话丰城帮忙烧纸。前不久，热线办接到村民反映每遇雷电雨水天气，该村的电力均会被切断，供电未提前告知原因，长时间停电严重影响附近居民的正常生活。热线办工作人员收到工单立刻派发到相关单位，督促其进行解决。从接到群众反映到恢复电力只耗时三小时。“起初只希望这个问题能尽快得到解决，没想到效率这么高，工作人员凌晨都赶来帮我们恢复电力，真不错！”村民说。

为保障群众的诉求能尽快得到解决，热线办工作人员24小时轮班在岗，不错过群众的任何一个诉求，做到事事尽答尽办丰城帮忙烧纸。紧急工单做到24小时内处理完毕，普通工单处理时效在5至10个工作日内。目前，丰城市12345热线办快速办结率达90%。

“小区的公共面积有人违章搭建，这上哪说理去？”丰城市新力帝泊湾小区的业主们最近十分苦恼丰城帮忙烧纸。多方沟通无果后，业主代表拨通了12345电话。针对违章搭建的问题，热线办立刻将此事件下发到所属地城管局。并于次日联合城管执法人员及社区工作人员到达现场办公，占用绿化带安装的广告牌分局已下达责令整改通知书。后续由街办、城管、五勤联动人员对其进行强拆，现已经拆除到位。“热线电话真是太管用了，不管什么事情都可以打热线电话解决，让我们老百姓真正感受到了政府的温暖，点赞！”业主们纷纷表示。

为确保不会出现欲诉无门的情况，目前丰城市12345热线办开通了多种投诉方式，除电话投诉外还可以通过省热线办、微信公众号、赣服通、中国政府网、宜春政府网及110接警等方式进行投诉丰城帮忙烧纸。争取让群众切实感受到热线办的便捷、高效与人性化。

疫情期间，热线办成为了政府与群众之间的一座沟通桥梁丰城帮忙烧纸。在丰城市全域静态管理期间，热线办收到了一通来自学生的电话。“我马上就要去外地上学了，能不能正常出去上学？”大学生李旅向热线办工作人员问道。工作人员了解情况后第一时间反馈至疫情防控中心。随后，疫情防控中心立即出台相关政策，确保学生可以正常外出求学。热线办辅助政府精准施策，并取得了积极成效。（张涛、陈诺）

来源：江西日报社江西营商全媒体平台

编辑：万昱

编审：温伟程

监制：游静

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