武金连：满心怀真意 润“物”细无声:寿光帮忙烧纸

枫华丽园5号楼的业主李女士平时工作繁忙，便委托物业帮其照看刚装修好的新房寿光帮忙烧纸。下雨时关窗、天晴时开窗、隔几天为绿植浇水……枫华物业人真诚付出，让李女士人暖更心暖。随后，她将一面写有“物业好管家，业主贴心人”的锦旗送到了物业管理处。这是寿光市枫华物业管理有限公司枫华丽园项目部成立两年来收到的第30面锦旗。这些锦旗，被项目经理武金连一一挂到了物业管理处的墙上。拾金不昧、帮业主搬运物品、照顾老人……每一面锦旗的背后，都有一个暖人的故事。锦旗上的字字句句，都闪耀着业主对武金连所带领的“枫华物业人”的认可和信赖。

金奖银奖，不如业主的夸奖；金杯银杯，不如业主的口碑寿光帮忙烧纸。武金连从事物业服务行业已有12年的时间，她认为所谓的“物业管理”，就是“对物业是管理，对业主是服务”。“做管理要遵照条例章程办理，但做服务不能只停留在条例章程上，而应当做到业主的心坎里。我们团队，就是要把一份原本照章办事的行业做成有情有义的事业。”武金连说。

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枫华丽园小区自交付以来，随着入住业主增多，小区电动车也随之增加，但车棚少，满足不了业主日常需求寿光帮忙烧纸。武金连看在眼里急在心里，她深入小区实地巡查，经再三考虑，她拿出了切实可行的建设方案，很快，两处电动车棚建成了。在新建车棚的同时，物业还增加了电动充电插头70余个，大大解决了业主停放电动车不便及充电难的问题。为给业主营造安全、有序的居住环境，武金连多次向枫华项目部申请资金，投入2.8万元，对小区14部电梯安装了智慧梯控设备，杜绝电动车上楼，强化了电梯的安全管理；投入2.1万元，对14部电梯安装了并联设备，省去了业主上下班的等待时间，方便了业主出行。

9月8日的物业处，充满了欢声笑语寿光帮忙烧纸。当天，“我们的节日·中秋”非遗面塑进社区活动正在热闹举行，业主们跟着寿光面塑非遗传承人王建美认真学习着冰皮月饼制作。揉面团、做馅料、上磨具……大家铆足了劲儿，把月饼做得外观漂亮，口感佳美。

枫华丽园的业主们，期待并享受着每一次物业带来的“节日惊喜”寿光帮忙烧纸。在武金连的带领下，小区坚持每一个节日都为业主送去关怀和祝福。元旦插花、春节送福、正月十五猜灯谜送元宵、情人节送鲜花、端午节送艾草包粽子、母亲节义诊等。9月2日，3号楼一位业主结婚，9月1日晚上，武金连便和物业服务人员去业主家帮忙包水饺、收拾新房，结婚当天更是提前到岗为新娘新郎送去鲜花和祝福。2022年开启的枫华物业首届邻里节，又让业主的幸福感大增。

为了应对新冠疫情，更好地服务业主，武金连的物业服务团队开展了为业主购买生活必备品、送货上门、快递代送等服务寿光帮忙烧纸。尤其对老年人、居家隔离人员，实行专人配送，努力将各项防控措施落实到位。换位思考与用心服务，让她和团队赢得了业主的认可与信赖。走在小区里，每一位业主都会热情地与物业人打招呼，物业人员也会帮业主提重物，看到年迈的老人会扶一把。

除了30面锦旗，他们收到的业主口头表扬和微信点赞数不胜数寿光帮忙烧纸。疫情防控期间，物业还收到了业主捐赠的防疫资金3000多元、防疫物资若干。平时，业主全年的物业费均提前缴纳，小区物业收费率达到100%。业主孙先生说：“有这样的小区‘管家’，我们的家园才这么美丽、这么和谐，在这里，大家就是一家人。”

“业主的需求是变化的，所以物业服务是一个动态过程寿光帮忙烧纸。只有不断了解业主和行业的需求，才能真正把服务做到业主心里。”武金连说，她会继续努力，当好小区居民的“好管家”。

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