世界十大禁养名猫:退款 欺诈成网络消费顽疾 不止“双11” 超100家平台上榜
受“双11”影响，整个11月都萦绕着电商大促的氛围，从月初层出不穷的玩法，到月中陆续发出的数据战报，以及月末时有发生的投诉案例，都围绕双11展开世界十大禁养名猫。
出品 | 网经社网络零售部
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作者 | 吴夏雪
审稿 | 舒舒
题图 | 网经社图库
11月25日，中消协发布2022“双11”消费维权舆情分析报告，对10月20日—11月13日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析世界十大禁养名猫。25天监测期内，共收集相关“消费维权”类信息48930596条，日均信息量约195.7万条。由此可见，11月是一个消费纠纷高发的月份。
此外，国家市场监管总局下发通知，在吉林、广东、四川、新疆4省区开展消费投诉信息公示试点世界十大禁养名猫。目的是减少消费领域的信息不对称，强化社会监督，通过发挥消费者充分知情、自主选择的市场配置资源作用，来引导经营者落实消费维权主体责任，促使消费纠纷化解在源头。然而，目前的网络消费环境形势依然不容乐观。
2022年12月6日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年11月期间受理的全国112家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年11月电子商务用户体验与投诉数据报告》世界十大禁养名猫。（报告全文下载：/）
报告涉及了数字零售（主要集中在二手电商、电商服务商）、数字生活（主要集中于生活服务、在线旅游）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域世界十大禁养名猫。报告公布了2022年11月网络消费投诉数据及《2022年11月数字零售十大典型投诉案例》《2022年11月数字生活十大典型投诉案例》和《2022年11月数字教育十大典型投诉案例》。
据“电诉宝”显示，2022年11月全国网络消费投诉问题类型中，退款问题占据首位，占比高达32.53%，其余问题类型依次为：网络欺诈（11.38%）、商品质量（8.05%）、售后服务（7.59%）、霸王条款（5.40%）、其他（5.17%）、虚假促销（4.83%）、发货问题（4.60%）、网络售假（3.91%）、退换货难（3.22%）世界十大禁养名猫。
11月“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省（16.78%）、江苏省（6.78%）、山东省（6.55%）、浙江省（6.32%）、北京市（4.60%）、河北省（4.48%）、四川省（4.25%）、湖北省（4.14%）、河南省（3.79%）、上海市（3.68%）、福建省（3.10%）、江西省（2.99%）、湖南省（2.99%）、辽宁省（2.76%）、陕西省（2.64%）、黑龙江省（2.41%）、内蒙古自治区（2.18%）、安徽省（2.18%）、云南省（2.07%）、山西省（2.07%）世界十大禁养名猫。
据“电诉宝”显示，11月投诉金额分布主要集中在1000-5000元（29.54%）、5000-10000元（13.91%）、100-500元（13.45%）、0-100元（13.10%）、10000元以上（12.76%）、500-1000元（9.31%）、未选择金额（7.93%）世界十大禁养名猫。
此外，据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2022年11月全国网络消费评级榜中：获“建议下单”的有：有赞、苏宁易购、红布林、帮考网；获“谨慎下单”的有：开课吧、美团、抖音；获“不建议下单”评级的有：寺库、分期乐、对啊网、学慧网、一只船教育；获“不予评级”的有：饿了么、淘宝、店宝宝、交易猫、转转、识季、天猫、闲鱼、腾讯课堂、快手、潭州教育、大鹏教育、中免日上、微店、二三良作、中公教育等世界十大禁养名猫。
以下为网经社为您带来的各电商领域投诉数据及典型案例：
一、数字零售数据与十大典型案例
数字零售上榜平台有48家：
投诉量TOP10依次为：淘宝、拼多多、京东、寺库、快手、抖音、有赞、转转、闲鱼、天猫；
排在第11-20名的是：苏宁易购、店宝宝、二三良作、交易猫、微店、红布林、识季、唯品会、当当、美团优选；
排在第21-30名的是：淘特、国美、途虎养车、拍机堂、小米商城、蝉妈妈、找靓机、云集、微拍堂、朴朴；
排在第31-48名的是：千千惠生活、小年鱼、兴盛优选、高汇通、阿里巴巴、95分球鞋交易平台、孔夫子旧书网、小红书、每日优鲜、猎趣、贝贝（贝店）、网易严选、屈臣氏、喵街、百丽优购、盒马鲜生、叮咚买菜、华硕商城世界十大禁养名猫。
在数字零售消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及店宝宝、二三良作、转转、红布林、微店、有赞、百丽优购、小年鱼、微拍堂、国美真快乐世界十大禁养名猫。
二、数字生活数据与十大典型案例
数字生活上榜平台有20家：
投诉量TOP10依次为：美团、饿世界十大禁养名猫了么、飞猪、骑驴游、联联周边游、鲁班到家、BOSS直聘、万师傅、58同城、大麦网；
排在第11-20名的是：旅划算、京东到家、侠侣亲子游、去哪儿、同程旅行、智行、百合网、联动云租车、走着瞧旅行、大河票务网世界十大禁养名猫。
在数字生活消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及百合网、万师傅、骑驴游、大河票务、侠侣亲子游、大麦网、BOSS直聘、鲁班到家、走着瞧旅行、智行世界十大禁养名猫。
三、数字教育数据与十大典型案例
数字教育上榜平台有28家：
投诉量TOP10依次为：大鹏教育、一只船教育、帮考网、潭州教育、腾讯课堂、中公教育、学慧网、开课吧、对啊网、兴为教育；
排在第11-20名的是：湖南亿起学、尚德机构、嗨学网、小叶子陪练、深海教育、升学教育、大塘小鱼、聚师网；
排在第21-28名的是：高教通、51Talk、河小象、众趣教育、英孚教育、常青藤爸爸、潭州课堂、掌门1对1世界十大禁养名猫。
数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及潭州教育、开课吧、尚德机构、聚师网、掌门1对1、深海教育、升学教育、大塘小鱼、51Talk、芸学教育世界十大禁养名猫。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能世界十大禁养名猫。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，网络消费平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
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